Ошибки в карточке товара на Kaspi, которые снижают продажи

Коротко: если карточка прошла модерацию, но заказов нет, причина чаще всего в одной из трёх групп: товар не видят (нет остатков, не подключена доставка, слабое название), его не выбирают (фото, описание, цена, порядок продавцов) или его не могут выбрать (варианты размеров и цветов раскиданы по разным карточкам). Ниже десять ошибок с проверкой, как их найти и исправить. Каждый факт про Kaspi подкреплён ссылкой на Kaspi Гид.

Про то, почему карточку отклоняют на модерации, у нас отдельная статья: «Почему Kaspi отклонил карточку». Здесь речь о карточках, которые уже в продаже. Обещать рост продаж от исправлений мы не будем: Kaspi такой статистики не публикует. Факты сверены на момент публикации.

Ошибка 1. Товар в продаже, но покупатели его не видят

Самая обидная и самая простая. В Kaspi Гиде названы две частые причины:

Не указано наличие на складах. Откройте товар, нажмите три точки → «Редактировать цену» и отметьте все склады или магазины, где он есть.
Магазин не подключён к доставке. Выберите способ: Kaspi Доставка или Моя доставка (самовывоз доступен только части продавцов).

Проверьте также, указаны ли остатки: для части продавцов это обязательно, а если можно не указывать, вы должны сами снимать товар с продажи, когда он кончился, иначе покупатели оформят заказ, который придётся отменить с причиной «Нет в наличии», и это ударит по показателям качества.

Ошибка 2. Название написано «как получилось»

Покупатели находят товары по названию, категории и ключевым словам. Название по правилам гида должно быть без ошибок и содержать основные характеристики. Нельзя указывать скидки, акции, стоимость, слова «копия», «оригинал», «реплика», ссылки на сайты и соцсети.

Что исправить:

Схема «тип товара + бренд + модель + главный параметр», например «Электрочайник Бренд М-100 1,7 л белый».
Слова, по которым человек ищет, должны быть в названии. Проверьте, вводя запрос в приложении Kaspi.kz.
Никаких «Супер», «Хит», «Лучшая цена».

Название обновляется в течение 15 минут, так что можно быстро поправить и посмотреть результат.

Ошибка 3. Привязка к «почти такой же» карточке

Соблазн: карточка с отзывами уже есть, пусть модель немного другая. Kaspi это запрещает: продажа товара, не соответствующего характеристикам карточки, нарушение, а меры вплоть до прекращения сотрудничества. Кроме санкций, это прямая дорога к возвратам «не как в описании». Если товар отличается, создавайте свою карточку. Если ошиблись с привязкой, есть отдельная инструкция.

Ошибка 4. Только обязательные характеристики

Основные характеристики обязательны и зависят от категории. Дополнительные заполнять необязательно, но Kaspi пишет прямо: чем больше данных, тем проще покупателям найти товар. Заполните материал, размеры, вес, страну, комплектацию, если такие поля есть.

Внимательно с основными: если карточке больше месяца и к ней прикреплены товары разных продавцов, менять их нельзя. Ошиблись — придётся создавать новую карточку. Ещё одна деталь: обязательное поле «Артикул производителя» заполняется кодом с упаковки или накладной, а не выдуманным номером.

Ошибка 5. Слабые фото

Требования Kaspi известны: хорошее качество, товар в фокусе, без водяных знаков, ничего лишнего из-за пределов комплекта, разные ракурсы без упаковки, для наборов все элементы. От 500×500 до 5000×5000 пикселей, до 25 МБ.

Формально пройденные требования ещё не значат хороших фото. Типичные проблемы:

одно фото на всю карточку, хотя можно до 15;
нет масштаба и комплектации;
на главном фото упаковка или часть товара (это причина, по которой правки не применяются);
разный свет и фон на разных снимках.

Как выстроить серию, мы разобрали в статье «Как сфотографировать товар для продажи». Правила и форматы — в статье «Требования Kaspi к фото товара».

Ошибка 6. Пустое или «рекламное» описание

Поле можно оставить пустым, но если пишете, то от 100 до 7 000 символов и только достоверные данные. Оценочные слова («лучший», «уникальный»), реклама («акция», «скидка») и «аналог», «подделка», «копия», «оригинал» запрещены. Пустое описание не нарушает правил, но и не отвечает на вопросы покупателя: материал, комплект, применение. Шаблон описания — в статье «Описание товара для Kaspi».

Если правите описание и оставляете его без основной информации, изменения не отобразятся.

Ошибка 7. Цена и позиция в списке продавцов

Если товар продают несколько продавцов, порядок в карточке определяют бонусы от продавца, потом цена, рейтинг, число отзывов, а продавец с самой быстрой доставкой всегда в топ-3. Гид уточняет: с более низкой ценой вы будете первым, даже если у других выше рейтинг.

Отсюда типичные ошибки:

смотреть на свою карточку в кабинете, а не глазами покупателя в приложении: там список продавцов;
ставить цену «как у всех», не проверив, как она соотносится с минимальной;
игнорировать скидки. Их можно включить снижением цены на 10–80% при условиях гида: товар в продаже 7 дней, цена менялась не больше чем на 3%, ваша цена минимальная или не выше минимальной больше чем на 15%. Скидка отображается через 15 минут;
устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты: это нарушение, цена должна быть одинаковой.

Если карточка ваша, а конкурентов нет, вопрос цены проще. Иначе вы влияете на неё через закупку, бонусы и скорость. Разбор факторов — в статье «Как поднять продажи в Kaspi Магазине».

Ошибка 8. Размеры и цвета живут отдельно

Если вы продаёте одну модель в разных цветах или размерах отдельными карточками, покупателю труднее сравнить варианты. В «Одежде» и «Обуви» можно указать несколько цветов или размеров в одной карточке, а для других категорий Kaspi даёт объединение вариантов: отправляете заявку, и система предлагает товары той же категории и бренда. Объединять можно только совпадающие по бренду, категории и основным характеристикам позиции; если выбрали разные модели, заявку отклонят. Мы не утверждаем, что объединение поднимает продажи: это удобство выбора, статистики Kaspi не даёт.

Ошибка 9. Нет видео там, где оно нужно

Видео необязательно, но там, где товар нужно показывать в работе (техника, мебель, одежда), его отсутствие заметно. Kaspi советует добавлять видеоинструкции в числе способов улучшить карточку. Требования: только YouTube, до 10 минут, русский или казахский либо английский с русскими субтитрами, без рекламы. Пошаговый разбор — в статье «Видео в карточке товара на Kaspi».

Ошибка 10. Карточка и реальность расходятся

Описание, характеристики и фото говорят одно, а в коробке другое: нет части комплекта, цвет отличается. Итог — возвраты «не как на фото или в описании» и падение показателей качества: возвратов должно быть ниже 2%. Это самая дорогая ошибка, потому что при высокой доле возвратов возможны ограничения вплоть до отключения. Как считаются показатели и как их улучшить, читайте в статье «Как поднять рейтинг продавца на Kaspi».

Мелкие ошибки, о которых часто забывают

Предзаказ сбрасывается. Если вручную изменить цену или остатки в карточке, предзаказ отменяется: обновляйте данные через прайс-лист.
Не читают чат и отзывы. Покупатель видит среднее время ответа, а Kaspi советует отвечать в течение 30 минут в рабочее время.
Не проверяют результат Kaspi AI. Если карточку создавали через ассистента, проверьте категорию, бренд, характеристики и текст глазами. Как это делать, — в статье «Kaspi AI для карточек».

Чек-лист аудита карточки за 15 минут

Откройте карточку в приложении Kaspi.kz как покупатель. Что вы видите первым?
Проверьте склады, остатки и способ доставки (ошибка 1).
Введите в поиск слова покупателя: находится ли ваш товар?
Сверьте название, характеристики и комплектацию с реальным товаром.
Посмотрите на главное фото и на миниатюры. Есть ли масштаб, комплект и деталь?
Прочитайте описание. Есть ли там ответы на три вопроса покупателя?
Посмотрите список продавцов и свою цену в нём.
Проверьте, не раскиданы ли варианты по разным карточкам.
Откройте показатели качества: возвраты, отмены, рейтинг.

Чего мы не утверждаем

Что исправление конкретной ошибки даст рост продаж на определённый процент.
Что порядок выдачи в поиске зависит от качества карточки: формулу Kaspi не публикует.
Что вы увидите изменения сразу: правки фото и описания проверяются до 1 рабочего дня.

Что можно поправить с помощью ИИ

Ошибки 5 и 6 закрываются проще всего. IA Agent — ИИ-сервис: по 1–10 фото и паре строк о товаре он делает за 3–5 минут главное фото на белом 1600×1600 без текста и 4–6 карточек-инфографик, где факты только из вашего описания. Цена 2 900 ₸ за товар, оплата вперёд, пока файлы не скачаны, деньги можно вернуть. Результаты помечены как созданные с помощью ИИ. Название, характеристики, цену, остатки и доставку сервис не меняет, а модерацию проводит Kaspi: гарантий одобрения и роста продаж мы не даём.