Как поднять рейтинг продавца на Kaspi

Коротко: рейтинг продавца на Kaspi считается по оценкам покупателей за последние 90 дней по шкале от 1 до 5. Быстрого способа «поднять» его не существует: поднимают его те, кто отправляет товар, который совпадает с карточкой, вовремя и в целой упаковке. Ниже рейтинг не должен опускаться ниже 4 звёзд: иначе Kaspi может применить ограничения вплоть до прекращения сотрудничества. Рядом с рейтингом Kaspi следит за тремя показателями заказов: отмены, задержки передачи и возвраты по качеству.

Все числа ниже взяты из Kaspi Гида для партнёров, у каждого пункта есть ссылка. Факты сверены на момент публикации. Обещать конкретный рост рейтинга за N дней мы не можем: такой статистики Kaspi не публикует.

Как считается рейтинг

По гиду рейтинг отражает среднюю оценку клиентов за последние 90 дней и считается так:

((5 × A) + (4 × B) + (3 × C) + (2 × D) + (1 × E)) / число всех оценок

Здесь A — количество оценок в 5 звёзд, B — в 4 звезды и так далее. Расчёт начинается, когда у продавца есть минимум 3 оценки по товарам за 90 дней. Рейтинг обновляется раз в сутки.

Что из этого следует:

Старые отзывы уходят из формулы. Если отзыв написан больше 90 дней назад, его удаление или изменение рейтинг не изменит.
Когда оценок мало, каждая сильно двигает среднее. Три оценки «5, 5, 3» дают рейтинг около 4,3. Это арифметика, а не данные Kaspi, но она объясняет, почему у новых магазинов рейтинг «скачет».
Оценку могут поставить только покупатели, получившие заказ, один раз. Каждая оценка проходит модерацию, проверка занимает 1 рабочий день.

Что в рейтинг не попадает: отзыв не учитывается, если клиент оформил возврат, и не учитывается и не публикуется, если покупатель сообщил о повреждении товара при Kaspi Доставке. Отзывы, написанные сотрудниками компании или заинтересованными лицами, чтобы повлиять на рейтинг, не публикуются. Накрутка не только не работает по правилам Kaspi, но и создаёт риск нарушения.

Четыре показателя, от которых зависит всё

Рейтинг входит в показатели качества, вместе с тремя другими. Уровни бывают пять: «отлично», «хорошо», «нормально», «плохо», «очень плохо». Требования, при нарушении которых партнёра могут отключить от Магазина:

Показатель	Порог	Как считается	Что снижает
Рейтинг	не ниже 4 звёзд	средняя оценка за 90 дней	товар не соответствует карточке, повреждения, плохая упаковка
Отмены по вашей вине	ниже 3%	отменённые заказы / все заказы × 100%	нет товара в наличии, не приняли заказ, не успели доставить
Задержки передачи на Kaspi Доставку	меньше 10%	заказы, переданные с опозданием / все заказы по Kaspi Доставке, за 30 дней	пропущенный день или время передачи
Возвраты по качеству	ниже 2%	возвраты / все выданные заказы × 100%	«не как на фото или в описании», «не работает», «подделка»

Отмены и возвраты считаются не сразу: показатель появляется после третьей отмены (или третьего возврата) либо когда у вас уже есть 10 заказов за последние 30 дней. Kaspi предупреждает о снижении Push-уведомлением и в кабинете продавца.

Что делать: рекомендации Kaspi по шагам

Kaspi в ответе о повышении рейтинга даёт семь советов. Ниже они с расшифровкой, что делать практически.

Продавайте только оригинальные товары. Подделка — причина отключения и причина возврата.
Проверяйте, что товар соответствует карточке. Если он чем-то отличается (цвет, модель, комплектация), создайте отдельную карточку, а не привязывайтесь к «почти такой же». Как правильно привязывать и создавать карточки, читайте в статье «Как добавить товар на Kaspi».
Упаковывайте заказ в коробку или курьер-пакет, который выдержит несколько перевозок. Повреждение при доставке отзыв не портит, но плохо упакованный товар Kaspi может не компенсировать.
Дорабатывайте карточки. Kaspi советует указывать ключевые характеристики, размеры на фото, показывать материалы и комплектацию и добавлять видеоинструкции.
Отправляйте заказ со всеми деталями и комплектующими. Некомплект — прямая дорога к «не как в описании».
Следите за качеством продукции, а если оно плохое, снимайте товар с продажи.
Читайте отзывы покупателей и улучшайте сервис. Все оценки можно посмотреть в приложении Kaspi Pay: Магазин на Kaspi.kz → Показатели качества → Рейтинг → «Все оценки».

В описании нужно чётко сказать, что в комплекте, какой размер и цвет. Чем меньше поводов для «не как на фото», тем меньше плохих оценок. Правила описания и фото — в статьях «Описание товара для Kaspi» и «Требования Kaspi к фото товара».

Как снизить отмены, задержки и возвраты

Отмены. Kaspi советует указывать количество товара на складе, продавать товары, соответствующие описанию, и соблюдать сроки доставки и передачи в пункт приёма. Как указать остатки, описано в гиде.

Задержки. Привозите заказы в день, указанный в информации о заказе. График передачи зависит от настройки склада: если в поле «День в день при получении заказа до» стоит время до 12:00, заказы передают с 10:00 до 16:00, если после 12:00 — с 10:00 до 20:00. Проверьте, что вы поставили.

Возвраты. Следите за качеством, сверяйте товар с карточкой и отправляйте комплект целиком.

Что делать с плохим отзывом

Отзыв самостоятельно изменить нельзя. По гиду:

откройте «Показатели качества → Рейтинг → Все оценки», выберите заказ и свяжитесь с покупателем, чтобы узнать причину;
помогите разобраться: объясните, как пользоваться товаром, ответьте на вопросы, предложите обмен или возврат, если он недоволен качеством;
когда проблема решена, клиент сам может изменить оценку в приложении Kaspi.kz («Мой отзыв» → «Редактировать»). Новая оценка учитывается сразу;
заявку на удаление отзыва можно подать через форму, но удалят его не всегда: например, если отзыв описывает реальные характеристики и опыт использования, он остаётся. Основания для удаления: оценка касается только Kaspi Доставки или возврата, отзыв написан сотрудниками или заинтересованными лицами, есть нецензурная лексика, нет информации о товаре или продавце, есть реклама, телефоны или ссылки.

Не просите покупателей изменить оценку в обмен на бонусы и не давите на них: по правилам Kaspi нельзя просить покупателя изменить причину возврата или предлагать вознаграждение за это, а честный разбор проблемы работает лучше.

Чаты с покупателями: не влияют на рейтинг, но видны покупателям

Показатели ответов в чатах не входят в общий уровень качества, и из-за них не отключат. Но покупатели видят среднее время ответа в чате; если доля ваших ответов ниже 70%, вместо времени показывается, что вы отвечаете редко. Kaspi советует отвечать в течение 30 минут в рабочее время и заранее подготовить ответы на частые вопросы. Ответ учитывается в доле, если вы написали покупателю в течение 3 часов в рабочее время.

Статус «Отличный продавец»

Чтобы получить его, в течение недели должны выполняться все условия: 25 выданных заказов за последние 30 дней, все показатели «Отлично», рейтинг выше 4,6, отмены ниже 1%, задержки меньше 5%, возвраты ниже 1%. Система оценивает работу ежедневно. Чтобы сохранить статус, показатели должны оставаться «Отлично», а заказов должно быть не меньше 25 за 30 дней.

Первые 3 месяца работы у вас статус «Новый продавец». Если показатели отличные и продаж много, через 3 месяца можно получить «Отличного продавца».

Что будет, если показатели упали

Если показатели опустились до уровня «Плохо», у вас 14 дней на исправление: в этот период ограничения не применяются, точная дата указана в кабинете. Потом сервис «Мой Магазин на Kaspi.kz» и внешняя реклама в «Маркетинге» станут недоступны. На уровне «Очень плохо» рейтинг снижается до 3 звёзд, отключается реклама, продавец не попадает в топ-3 списка и возможно полное прекращение сотрудничества.

Самое жёсткое правило: после отключения за плохие показатели подключиться повторно нельзя. Партнёр должен в течение 30 дней выдать все заказы и получить возвращённые и отменённые товары, после чего кабинет деактивируют. Принимать оплату через Kaspi Pay при этом можно.

Чек-лист на неделю

Сверьте 3 самых продаваемых товара с карточками: цвет, комплект, размеры, характеристики.
Проверьте остатки на складах, чтобы не было отмен из-за отсутствия товара.
Проверьте график передачи заказов на Kaspi Доставку.
Прочитайте все оценки за 90 дней и выпишите причины низких.
Обновите фото и добавьте недостающие ракурсы, размеры и комплектацию.
Настройте ответы на частые вопросы в чате.

Чего мы не утверждаем

Что улучшение карточек поднимет рейтинг на определённое число. Kaspi называет такие меры в числе советов, но количественных данных нет.
Как быстро вырастет рейтинг. Он пересчитывается раз в сутки на окне в 90 дней, дальше зависит от новых оценок.
Что красивая карточка защитит от отключения. Показатели считаются по реальным заказам, а не по внешнему виду.

Что здесь может сделать IA Agent

Фото и инфографика влияют на ожидания покупателя, а разрыв между ожиданием и товаром и есть причина плохих оценок. IA Agent — ИИ-сервис: по 1–10 фото и паре строк о товаре он делает главное фото на белом 1600×1600 без текста и 4–6 карточек-инфографик с размерами, комплектацией и характеристиками только из вашего описания. Цена 2 900 ₸ за товар, оплата вперёд, пока файлы не скачаны, деньги можно вернуть. Результаты помечены как созданные с помощью ИИ. Отправка, упаковка, сроки и качество товара на вашей стороне, а модерацию проводит Kaspi: рейтинг и продажи мы не гарантируем.

Как поднять рейтинг продавца на Kaspi: формула, пороги и что делать