Почему Kaspi отклонил карточку: частые причины и что делать

Коротко: сначала посмотрите, в какой вкладке оказался товар. «Требуют доработок» значит, что карточку можно исправить: поля с ошибками выделены красным, сверху есть подсказка. Исправьте и отправьте снова. «Отклонены» серьёзнее: повторно подать товар можно только один раз, с объяснением. Чаще всего карточку возвращают из-за фото, запрещённых слов в описании или названии и характеристик, которые не совпадают с товаром. Все причины ниже взяты из Kaspi Гида для партнёров, у каждой есть ссылка на источник.

Где смотреть причину

Товары, которые ещё не в продаже, Kaspi раскладывает по вкладкам:

В приложении Kaspi Pay вкладка находится в разделе **Магазин на Kaspi.kz → Товары → Требуют доработок**. Внимательно прочитайте комментарий модератора. Обычно там сказано, какое поле не подошло, и гадать не приходится.

Если вы правили уже опубликованную карточку, а изменения не появились, это тоже отказ, только в другой форме. Kaspi собрал причины в отдельную статью: «Я отредактировал карточку, но изменения не применились». На неё мы опираемся ниже.

Причина 1. Фотографии

Модераторы проверяют, соответствуют ли фото требованиям Магазина. По гиду не проходят:

• изображения плохого качества, размытые или с водяными знаками;
• главное фото, на котором нет товара целиком: только часть товара или товар в упаковке;
• фото, где есть товары, которые не входят в набор или комплект;
• удаление фото из карточки.

Технические рамки: от 500×500 до 5000×5000 пикселей, до 25 МБ, от 1 до 15 изображений. Подробный разбор с чек-листом — в статье «Требования Kaspi к фото товара». Как переснять товар дома, не покупая студию, — в статье «Как сделать фото для Kaspi на телефон».

Частый сценарий отказа выглядит так: продавец берёт фото с сайта производителя или у конкурента. На таких снимках бывает водяной знак, логотип чужого магазина или лишние предметы из рекламной сцены. Даже если такое фото пройдёт модерацию, покупатель видит не ваш экземпляр, и любое расхождение в цвете или комплектации станет вашей проблемой. Надёжнее снять свой экземпляр, пусть и на телефон.

Причина 2. Описание и стоп-слова

Описание — самая частая ловушка, потому что продавцы пишут его как рекламу. Kaspi не пропускает описание, если в нём:

• реклама: «акция», «распродажа», «скидка», «только сегодня»;
• оценки: «лучший», «уникальный», «потрясающий» и тому подобное;
• слова, которые вредят репутации: «аналог», «подделка», «копия», «copy», «реплика», «1:1», «по мотивам», «оригинал», «original», «подлинный»;
• недостоверный текст;
• контакты продавца.

Kaspi отдельно предупреждает: если удалить из описания основную информацию, изменения не отобразятся. Длина описания — от 100 до 7 000 символов. Поле можно оставить пустым, но если заполняете, соблюдайте диапазон.

Слово «оригинал» в запретном списке удивляет многих, ведь продавец хочет подчеркнуть, что товар не подделка. Но гид прямо относит его к словам, которые нельзя использовать. Вместо этого укажите факты: производителя, модель, гарантию, если она есть в документах.

Пример: как переписать описание без стоп-слов

Было:

Здесь пять нарушений: оценка «лучший», слово «оригинал», реклама «акция» и «скидка», «только сегодня» и контакты продавца.

Стало:

Каждое утверждение в новой версии — факт, который можно проверить по товару и документам. Цифры в примере условные: в своём описании берите их только из паспорта товара.

Причина 3. Название

Название должно быть на русском или казахском, без ошибок, и содержать основные характеристики товара. В названии нельзя:

• упоминать скидки и акции;
• указывать стоимость;
• писать «копия», «оригинал», «реплика» и похожие слова;
• давать ссылки на сайты и аккаунты в соцсетях.

Для некоторых товаров название формируется автоматически, об этом появится сообщение на экране.

Причина 4. Характеристики

По гиду изменения характеристик не применяются, если:

• в них недостоверные данные;
• указаны другие цвета и размеры, чем у товара;
• карточка существует больше месяца и к ней прикреплены товары разных продавцов. В этом случае основные характеристики менять нельзя.

Вообще основные характеристики у карточки старше месяца не редактируются. Поэтому их важно заполнить правильно с первого раза, особенно если карточку заполнял Kaspi AI.

Ещё один повод для отказа — привязка к чужой карточке. Kaspi прямо называет нарушением продажу товара, который не соответствует характеристикам карточки. Если вы привязались не туда, в гиде есть инструкция для неподходящей привязки.

Причина 5. Бренд, категория и видео

• Ограниченные бренды и категории. Для некоторых товаров нужно разрешение на торговлю, которое получают через отдельную форму.
• Запрещённые товары. Б/у, подделки, реплики, товары 18+, цифровые подписки и ключи и другие категории Магазин не принимает.
• Видео. Правка ролика не проходит, если в нём есть реклама, нет фактической информации о товаре или речь на иностранном языке без субтитров на русском или казахском. Требования к ролику: YouTube, до 10 минут, русский, казахский или английский с русскими субтитрами.

Карточка прошла, но товар не продаётся

Иногда модерация ни при чём. Kaspi перечисляет другие причины, по которым товар не выставлен на продажу:

• выключен выбранный магазин (склад);
• Kaspi Доставка не принимает этот товар или категорию, а своей доставки нет;
• магазин не подключён к доставке;
• ограничено участие в акции Магазина или Kaspi Жұма: товары временно снимаются с продажи и возвращаются после её окончания;
• Магазин прекратил сотрудничество за нарушение правил.

А если товар в продаже, но покупатели его не видят, чаще всего не указано наличие на складах или не выбран способ доставки.

Как подать карточку повторно

Из «Требуют доработок». Исправьте поля, выделенные красным, и отправьте карточку снова. После исправления товар будет проверен и выставлен на продажу в течение 3 дней.

Из «Отклонены». Нажмите «Добавить товар повторно» и объясните, почему заявку нужно рассмотреть снова. Например, укажите характеристики, которыми ваш товар отличается от уже загруженного. Проверка занимает до 3 рабочих дней. Если повторная заявка не пройдёт, отправить товар ещё раз уже нельзя. Поэтому до повторной подачи исправьте всё, что может вызвать вопросы, а не только то, что указал модератор.

Если карточка оказалась дублем. Когда вы создали карточку, а такая уже есть в каталоге, Kaspi сам привяжет ваш товар к существующей.

Как не получать отказы

• Перед созданием карточки поищите товар в каталоге: привязка к готовой карточке занимает до 15 минут.
• Главное фото — товар целиком, без упаковки, без водяных знаков и лишних предметов.
• В названии и описании нет цен, скидок, ссылок, контактов и слов из запретного списка.
• Каждая цифра в характеристиках подтверждается документами на товар.
• Цвет и размер на фото совпадают с характеристиками.
• Для брендов и категорий с ограничениями разрешение получено заранее.
• Видео — ссылка на YouTube, без рекламы, на русском или казахском.

Если проблема в фото

Самая частая причина отказов, которую можно исправить за вечер, — фото. IA Agent делает из ваших фото главное изображение по требованиям Kaspi: товар целиком на белом фоне, 1600×1600, без текста и водяных знаков. К нему добавляются 4–6 карточек-инфографик, где текст берётся только из вашего описания, а стоп-слова, цены и контакты отфильтровываются. Это ИИ-сервис: готово за 3–5 минут, 2 900 ₸ за товар, результаты помечены как созданные с помощью ИИ. Решение о модерации принимает Kaspi, но причин для отказа по фото становится меньше.