ДокументыРедакция от 30 сентября 2026 г.

Политика возврата

В каких случаях заказ возвращается полностью, а в каких — нет

Здесь описано, когда ТОО «Digital Way» возвращает деньги за Услуги и как это происходит. Политика основана на Гражданском кодексе РК и Законе РК «О защите прав потребителей»; термины понимаются так, как они определены в Публичной оферте.

1. Коротко

• Результата нет: он не готов, обработка сорвалась или в ней отказано — возвращаем всё (п. 3.1).
• Результат готов, но ни один файл не скачан — возвращаем всё (п. 3.2).
• Файл скачан — Услуга оказана; возврат только при недостатках по нашей вине (пп. 3.3, 3.4).
• Шортсы или Субтитры не оплачены — платить не нужно, возвращать нечего (раздел 4).

2. Когда Услуга считается оказанной

2.1. Услуга оказана в момент первого Скачивания Результата (п. 7.3 оферты). До этого Заказчик может отказаться от Услуги (ст. 686 ГК РК) и получить обратно всю уплаченную сумму.

2.2. Условия, при которых Заказчик-потребитель оказывается в худшем положении, чем по закону, не применяются (ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей»).

3. Сколько возвращается

3.1. Результата нет. Полная стоимость заказа возвращается, если Заказчик отменил заказ до готовности Результата, если обработка не удалась из-за сбоя, если Результат не готов через 24 часа после оплаты (п. 4.4 оферты) или если Исполнитель отказал в обработке Материалов (п. 11.2 оферты). После сбоя Исполнитель может предложить обработать заказ заново, но по первому требованию Заказчика деньги возвращаются.

3.2. Результат готов, файлы не скачаны. Если не скачан ни один файл Результата, возвращается полная стоимость заказа — в том числе когда Результат уже удалён по истечении срока хранения.

3.3. Файл скачан. С первым Скачиванием Услуга оказана, и деньги не возвращаются, кроме случаев пункта 3.4. Если оформление и формулировки соответствуют описанию Услуги и Материалам, то, что они не понравились Заказчику, недостатком не считается.

3.4. Недостатки по вине Исполнителя. При недостатках Результата Заказчик по своему выбору требует бесплатной повторной обработки или возврата полной стоимости заказа — как до, так и после Скачивания. Недостатками считаются, например:

• файлы Результата не открываются, повреждены или пришли не полностью;
• Результат расходится с описанием Услуги или параметрами заказа — форматом, размером, языком, составом, длительностью;
• в текстах Результата есть сведения о товаре, которых нет в Материалах Заказчика, или сведения из Материалов искажены;
• из-за ошибок распознавания или перевода субтитры существенно искажают смысл сказанного;
• при удалении фона или размещении в сценах часть товара пропала или искажена.

Недостатками не считаются несоответствия, вызванные качеством Материалов (размытые или тёмные фото, неразборчивая речь, шум), если требования к Материалам опубликованы на странице Услуги, а также расхождения с правилами площадки, изменёнными после даты заказа. Заявить о недостатке можно, пока Результат хранится, а о недостатке, который нельзя было заметить при обычной проверке, — в сроки, установленные законодательством РК.

4. Шортсы и Субтитры

4.1. Шортсы и Субтитры оплачиваются после того, как Заказчик увидел миниатюры и превью Результата (раздел 5 оферты). Пока счёт не оплачен, деньги у Заказчика не списаны и возвращать нечего. Не оплачивать счёт — законный способ отказаться от Результата: через 7 календарных дней после готовности он удаляется, Договор по заказу не заключается, и никаких обязательств у Заказчика не возникает.

4.2. С момента оплаты к такому заказу применяется раздел 3: пока не скачан ни один файл Результата, возвращается вся сумма (п. 3.2), а после Скачивания — только при недостатках (пп. 3.3, 3.4).

5. Как попросить деньги назад

5.1. Заявку можно прислать на info@iaagent.kz с адреса, к которому привязана учётная запись, или подать в Личном кабинете через «Заказы» → «Вернуть деньги». Укажите номер заказа, причину — по желанию. Если речь о недостатке, опишите его и по возможности приложите снимок экрана. Бумажное заявление не нужно.

5.2. Если заявка пришла с другого адреса или подана от имени Заказчика другим лицом, Исполнитель может попросить подтвердить полномочия — чтобы деньги не ушли по чужой заявке.

5.3. Было ли Скачивание, определяется по журналу Личного кабинета, который Заказчик видит сам. Если Заказчик с журналом не согласен, Исполнитель сверяет его с техническими журналами сервера и сообщает итог.

6. Срок и порядок перечисления денег

6.1. Не позднее 10 календарных дней после получения заявки Исполнитель её рассматривает и направляет банку распоряжение о возврате. Если в возврате отказано полностью или частично, в тот же срок Заказчик получает мотивированный ответ.

6.2. Деньги возвращаются исключительно на карту, с которой платили: так требуют правила Visa и Mastercard, по которым возврат проводится через банк-эквайер отдельной операцией возврата. На другую карту, на счёт другого лица или наличными деньги не выдаются.

6.3. Когда деньги появятся на карте, зависит от банка Заказчика: обычно через 1–30 календарных дней.

6.4. На возврат оформляется фискальный чек. Результат возвращённого заказа удаляется из Личного кабинета, и право пользоваться им прекращается.

7. Вопросы о возврате

Пишите на info@iaagent.kz. Поддержка работает: пн–пт, 10:00–19:00 по времени Алматы.