ДокументыРедакция от 30 сентября 2026 г.

Публичная оферта

Условия, на которых сервис обрабатывает фото, видео и тексты заказчика

ТОО «Digital Way» (БИН 250940025978), далее — «Исполнитель», предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях каждому, кто отвечает пункту 1.2. Слова с заглавной буквы употребляются в значениях из раздела 15.

1. Кто заключает договор и по каким правилам

1.1. Этот текст — публичная оферта по смыслу пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса РК (ГК РК). Он содержит полный набор существенных условий договора возмездного оказания услуг (далее — «Договор»). Договор публичный (ст. 387 ГК РК) и является договором присоединения (ст. 389 ГК РК): его условия принимаются целиком.

1.2. Договор заключается с тем, кто акцептовал оферту (далее — «Заказчик»): дееспособным гражданином, которому исполнилось 18 лет, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Тот, кто оформляет заказ за ИП или организацию, тем самым подтверждает свои полномочия действовать от их имени.

1.3. Если Заказчик — гражданин и заказывает Услуги для себя, а не для предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется также Закон РК «О защите прав потребителей». Условия Договора, ставящие такого Заказчика в худшее положение по сравнению с этим законом, к нему не применяются.

1.4. Договор заключается электронным способом, и такая форма приравнивается к письменной. Момент заключения зависит от вида Услуги и определяется разделами 4 и 5.

1.5. Договор заключается и исполняется в Республике Казахстан.

1.6. Казахский и русский тексты оферты юридически равнозначны.

2. Что делает сервис

2.1. По заказу Заказчика Исполнитель автоматически обрабатывает его Материалы программными средствами, в том числе Системами ИИ, и передаёт Результат, а Заказчик за это платит. Договор подчиняется главе 33 ГК РК о возмездном оказании услуг; права на Результат определяются разделом 9.

2.2. Виды Услуг (точный состав каждой указан на её странице на Сайте в момент заказа):

• Карточки товара для Kaspi.kz (далее — «Карточки Kaspi»). С фотографий товара удаляется фон, готовятся главное фото и карточки-инфографики; надписи на них Система ИИ составляет по описанию товара, которое дал Заказчик.
• Карточка по одному фото (далее — «Карточка по фото»). Описание товара Заказчик не пишет: текст о товаре Система ИИ составляет сама по тому, что видно на фотографиях товара и прочитано на его этикетке. Сведения, которые по фото установить нельзя (размеры, вес, материал, бренд без надписи), она не утверждает.
• Предметная съёмка без фотографа (далее — «Предметная съёмка»). Товар вырезается с фотографии Заказчика и помещается в студийные сцены, которые рисуются программно; число сцен в заказе указано на странице Услуги. Сам товар при этом не искажается. Зарубежные сервисы в этой Услуге не используются.
• Контент-пакет из публикации (далее — «Контент-пакет»). По тексту публикации или ссылке на неё создаются карусель изображений для соцсетей, обложки, подпись к посту и короткий ролик с синтезированной озвучкой и субтитрами.
• Короткие ролики из длинного видео (далее — «Шортсы»). Речь в видеозаписи Заказчика распознаётся, Система ИИ выбирает фрагменты, и из них собираются вертикальные ролики с субтитрами и обложками.
• Субтитры и перевод к видео (далее — «Субтитры»). Речь в видеозаписи Заказчика распознаётся на сервере Исполнителя, и по ней готовятся субтитры; по желанию Заказчика Система ИИ переводит их с русского на казахский или с казахского на русский.

2.3. Дизайнеры, монтажёры и копирайтеры в работе не участвуют: Результат собирается по шаблонам Исполнителя с параметрами, выбранными Заказчиком. Ручная доработка под конкретного Заказчика в Услугу не входит, если страница Услуги прямо не говорит обратное.

2.4. Kaspi.kz, Meta (Instagram), YouTube, TikTok и другие площадки названы только для того, чтобы обозначить, для чего предназначен Результат. Исполнитель не представляет эти площадки, не является их партнёром и не действует по их поручению.

3. Цена и расчёты

3.1. Цены публикуются на Сайте в тенге, уже включают все налоги и окончательны. НДС не облагается. Порядок расчёта зависит от Услуги: Карточки Kaspi, Карточка по фото, Предметная съёмка и Контент-пакет оплачиваются до начала работы (раздел 4), а Шортсы и Субтитры — после того как Заказчик увидит превью Результата (раздел 5). В обоих случаях сумма известна Заказчику заранее: до оплаты или до запуска обработки.

3.2. Платить можно картой Visa или Mastercard на платёжной странице ТОО «Qapitala Pay» (qapitala.kz; лицензия Национального Банка РК № 02-24-191 от 02.05.2024). Операции по картам проводятся по правилам Visa и Mastercard, которые изложены в документе «Оплата картами Visa и Mastercard». Комиссии за оплату картой нет.

3.3. Деньги считаются уплаченными, когда платёжный провайдер подтвердил Исполнителю успешную операцию.

3.4. После каждой оплаты Заказчик получает фискальный чек на e-mail.

3.5. Каждый заказ — разовая покупка. Подписок нет, ничего не списывается автоматически, карта для следующих платежей не сохраняется.

3.6. ИП и организации могут запросить закрывающие документы по заказу — акт оказанных услуг, а если Исполнитель является плательщиком НДС, также электронный счёт-фактуру, — указав свои реквизиты в Личном кабинете или в письме на info@iaagent.kz. Подписан акт или нет, момент оказания Услуги определяется пунктом 7.3.

4. Услуги с оплатой вперёд

4.1. Заказчик выбирает Услугу, загружает Материалы, задаёт параметры (язык, стиль и др.), проверяет состав и сумму заказа, соглашается с офертой и оплачивает заказ.

4.2. Для Услуг, перечисленных в пункте 3.1 как оплачиваемые до начала работы, акцептом оферты (ст. 396 ГК РК) служат два действия вместе: отметка о принятии оферты в форме заказа на Сайте и оплата заказа. Договор заключён в день оплаты. Оплачивается 100% стоимости вперёд.

4.3. Работа начинается, как только оплата подтверждена. Ориентировочный срок — от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от Услуги, объёма Материалов и загрузки серверов — указан на странице Услуги и существенным условием Договора не является, если на этой странице не сказано иное.

4.4. Если через 24 часа после оплаты Результат не готов, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, а Заказчик вправе отменить заказ и получить обратно всю сумму.

5. Шортсы и Субтитры: оплата после просмотра превью

5.1. Шортсы и Субтитры (далее вместе — «Услуги с постоплатой») запускаются без оплаты. Заказчик загружает видео, выбирает параметры (для Субтитров — в том числе нужен ли перевод), отмечает согласие с офертой и запускает обработку. Перед запуском Сайт показывает формулу цены и сумму, рассчитанную по ней для этого видео.

5.2. Цена Услуг с постоплатой считается так:

• Шортсы: число начатых минут исходного видео × ставка за минуту;
• Субтитры: число начатых минут исходного видео × (ставка за минуту + надбавка за минуту, если заказан перевод); если получилось меньше минимальной суммы счёта, счёт выставляется на минимальную сумму.

Неполная минута считается целой. Ставки, надбавка за перевод и минимальная сумма опубликованы в документе «Оплата и получение результата» и на странице Услуги; применяются значения, действовавшие в момент запуска. Цена зависит только от длительности исходного видео и выбранных до запуска параметров, поэтому сумма, показанная перед запуском, и сумма счёта совпадают.

5.3. Когда Результат готов, в Личном кабинете появляются миниатюры и 10-секундные превью (у Шортсов — каждого ролика, у Субтитров — фрагмент видео с субтитрами), а также счёт на сумму по пункту 5.2. Миниатюры и превью даются только для ознакомления: их просмотр не является Скачиванием, и права на Результат с ними не переходят. Полные файлы Результата становятся доступны для Скачивания после оплаты счёта.

5.4. Запуск обработки не обязывает Заказчика платить. По Услугам с постоплатой акцептом оферты (ст. 396 ГК РК) служат отметка о согласии с офертой при запуске вместе с оплатой счёта, и Договор заключается в момент оплаты. До оплаты Исполнитель обрабатывает видео за свой счёт; такая обработка не является оказанием Услуги по Договору и оплате не подлежит.

5.5. Счёт можно оплатить в течение 7 календарных дней с момента готовности Результата. Если он не оплачен, по истечении этого срока Результат и Материалы удаляются, а Договор по этому заказу считается не заключённым: Заказчик ничего не должен Исполнителю, и неоплата не влечёт для него никаких последствий. Отказаться от Результата можно и раньше, удалив его в Личном кабинете.

5.6. Запуская обработку, Заказчик соглашается, что с этого момента, независимо от оплаты, к его Материалам и Результату применяются раздел 8, пункты 9.1, 9.3 и 9.4, раздел 10, пункт 11.2 и Правила допустимого контента. Исполнитель с того же момента соблюдает сроки хранения по пункту 6.2, не передаёт Материалы третьим лицам, кроме случаев из Политики конфиденциальности, и обрабатывает персональные данные по этой Политике. Права на Результат (пункт 9.2) переходят к Заказчику только после оплаты.

5.7. У одного Заказчика одновременно может быть не больше одного неоплаченного Результата Услуг с постоплатой — это общий лимит для Шортсов и Субтитров. Следующее видео можно запустить, когда предыдущий Результат оплачен или удалён.

5.8. Оплаченный заказ Услуги с постоплатой подчиняется общим правилам: Услуга считается оказанной при первом Скачивании (пункт 7.3), деньги возвращаются по Политике возврата. Пункт 4.4 к Услугам с постоплатой не применяется: счёт выставляется только за готовый Результат.

6. Требования к файлам и сроки хранения

6.1. Для работы с Сайтом нужны подключённое к интернету устройство и актуальный браузер. Требования к Материалам — форматы, размеры, длительность, качество — опубликованы на странице Услуги. О несоответствии Материалов этим требованиям Сайт предупреждает до оплаты, а по Услугам с постоплатой — до запуска. Если несоответствие обнаружилось уже после оплаты и помешало обработке, деньги возвращаются по пункту 3.1 Политики возврата.

6.2. Сроки хранения:

• оплаченный Результат доступен для Скачивания в Личном кабинете 30 календарных дней с момента готовности (Результат Услуг с постоплатой — с момента оплаты), после чего удаляется; за 3 дня до удаления Исполнитель напоминает об этом по e-mail;
• неоплаченный Результат Услуг с постоплатой хранится 7 календарных дней с момента готовности и удаляется (пункт 5.5);
• Материалы удаляются через 7 календарных дней после готовности Результата, а если заказ отменён или в обработке отказано — не позднее 7 календарных дней после отмены или отказа.

Хранить Материалы и Результат дольше этих сроков Исполнитель не обязан. Исходные файлы Заказчику лучше держать у себя.

7. Готовность, проверка и Скачивание

7.1. О готовности Результата Исполнитель сообщает письмом на e-mail и в Личном кабинете.

7.2. До Скачивания Заказчик может посмотреть превью Результата в Личном кабинете, а до публикации обязан проверить Результат (пункт 10.2).

7.3. Услуга считается оказанной в момент первого Скачивания Результата заказа. Факт, дату и время каждого Скачивания Сайт фиксирует автоматически; журнал Скачиваний виден Заказчику в Личном кабинете.

8. Что Заказчик гарантирует о Материалах

8.1. Загружая Материалы, Заказчик гарантирует, что:

• Материалы созданы им самим либо у него есть права использовать и перерабатывать их так, как нужно для Услуги и дальнейшего использования Результата, — это касается и чужих фото, видео, текстов, музыки и публикаций;
• он вправе использовать товарные знаки, логотипы и фирменные наименования, которые видны в Материалах или названы в текстах;
• люди, чьё изображение или голос есть в Материалах, дали согласие на использование своего изображения (ст. 145 ГК РК), на сбор и обработку своих персональных данных, включая передачу Исполнителю для оказания Услуги и последующую публикацию Результата, либо закон такого согласия не требует;
• указанные им сведения о товаре правдивы, а сам товар разрешён к продаже в Республике Казахстан;
• Материалы не нарушают Правила допустимого контента и законодательство Республики Казахстан.

8.2. Цели использования персональных данных людей, которые изображены или звучат в Материалах, определяет Заказчик, и он же обеспечивает законные основания их обработки. Исполнитель обрабатывает эти данные только для выполнения заказа и не дольше сроков пункта 6.2.

8.3. Требования третьих лиц, связанные с нарушением гарантий этого раздела, Заказчик урегулирует сам и за свой счёт и возмещает Исполнителю подтверждённые убытки, возникшие из-за такого нарушения.

9. Чьи права на Материалы и Результат

9.1. Материалы остаются за Заказчиком и его правообладателями. На время выполнения заказа и хранения по пункту 6.2 Заказчик безвозмездно предоставляет Исполнителю неисключительное право воспроизводить и перерабатывать Материалы — только чтобы оказать Услугу, хранить файлы и рассматривать обращения Заказчика. Без отдельного письменного согласия Заказчика Материалы и Результат не используются для обучения Систем ИИ, в рекламе и в портфолио.

9.2. На Результат Исполнитель не претендует. Если в Результате возникают охраняемые объекты интеллектуальной собственности и права на них принадлежат Исполнителю, исключительные имущественные права на Результат переходят к Заказчику в полном объёме с момента оплаты заказа, без ограничения территории и срока. Вознаграждение за это уже входит в цену Услуги.

9.3. Шаблоны, макеты, шрифты, пиктограммы и другие элементы оформления, из которых собирается Результат, принадлежат Исполнителю и его лицензиарам. В составе Результата Заказчик может использовать их любыми способами, в том числе в коммерческих целях, по всему миру, бессрочно и безвозмездно — на условиях простой (неисключительной) лицензии. Отдельно от Результата, в том числе для создания собственных шаблонов, эти элементы использовать нельзя. Похожие по оформлению результаты могут получать и другие заказчики.

9.4. По статье 23 Закона РК «Об искусственном интеллекте» произведение, созданное с помощью Систем ИИ, охраняется авторским правом, только если в нём есть творческий вклад человека. Поэтому Исполнитель не гарантирует ни того, что Результат или его часть являются объектом авторского права, ни их уникальности.

10. Как работает ИИ: тексты, голос, маркировка

10.1. Надписи на карточках, слайды, подписи, сценарии и выбор фрагментов видео готовит Система ИИ на основе Материалов Заказчика. Исполнитель настраивает её так, чтобы она опиралась только на сведения из Материалов, и автоматически отсеивает сведения, которых в Материалах нет, однако полного отсутствия неточностей не гарантирует. В Карточке по фото такими Материалами служат фотографии товара: Система ИИ описывает только то, что на них видно и написано на этикетке. В Субтитрах Система ИИ переводит текст распознанных реплик.

10.2. До публикации Заказчик обязан проверить Результат: характеристики товара, цифры, имена и названия, орфографию, субтитры и их перевод. За содержание опубликованного Результата отвечает Заказчик как лицо, которое его разместило.

10.3. Результат готовится с учётом опубликованных на дату заказа требований Kaspi.kz к фото и карточкам товара и требований площадок к форматам публикаций. Пройдёт ли Результат модерацию, решает площадка по своим правилам, которые могут меняться, поэтому Исполнитель этого не гарантирует.

10.4. Озвучка синтезируется программно стандартными синтетическими голосами. Голос реального человека, в том числе Заказчика, не копируется и не имитируется.

10.5. Результат, содержащий синтетические результаты деятельности Систем ИИ, Исполнитель маркирует по статье 21 Закона РК «Об искусственном интеллекте»: машиночитаемой меткой в метаданных файлов и пометкой в Личном кабинете и на странице Услуги. Заказчик не удаляет машиночитаемую метку и, публикуя Результат, соблюдает требования законодательства и правила площадок о пометке материалов, созданных с помощью ИИ.

10.6. Результат не является юридической, рекламно-правовой или иной консультацией. Соответствие публикации законодательству о рекламе и о защите прав потребителей (достоверность сведений о товаре, обязательные предупреждения) обеспечивает Заказчик.

11. Обязательства и полномочия сторон

11.1. Исполнитель обязан:

• выполнить заказ в порядке разделов 4 и 5 и разместить Результат в Личном кабинете;
• хранить Материалы и Результат в течение сроков пункта 6.2 и удалить их по окончании этих сроков;
• не передавать Материалы третьим лицам, кроме случаев, указанных в Политике конфиденциальности;
• отвечать на обращения Заказчика в сроки раздела 13;
• обрабатывать персональные данные по Политике конфиденциальности.

11.2. Исполнитель может:

• отказать в обработке Материалов, которые нарушают Правила допустимого контента или законодательство Республики Казахстан, а также Материалов, по которым у него есть обоснованные сомнения в соблюдении гарантий раздела 8. Заказчику сообщается причина, уплаченная сумма возвращается полностью, а по неоплаченным Услугам с постоплатой платить ничего не нужно;
• при повторных или грубых нарушениях Правил допустимого контента приостановить работу учётной записи, сообщив причину по e-mail;
• обнаружив в Материалах признаки уголовного правонарушения, сохранить их и передать уполномоченным государственным органам в порядке, установленном законодательством РК.

11.3. Заказчик обязан:

• сообщать достоверные сведения при регистрации и заказе;
• загружать только те Материалы, по которым соблюдены гарантии раздела 8;
• проверять Результат, прежде чем его публиковать;
• соблюдать Пользовательское соглашение и Правила допустимого контента.

11.4. Пока Услуга не оказана, Заказчик вправе от неё отказаться и вернуть деньги по Политике возврата (ст. 686 ГК РК).

12. Пределы ответственности

12.1. За нарушение Договора стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан.

12.2. Если Результат имеет недостатки по вине Исполнителя, Заказчик сам выбирает, чего требовать: бесплатной повторной обработки или возврата денег по пункту 3.4 Политики возврата.

12.3. Ответственность Исполнителя по заказу ограничена ценой этого заказа. Упущенная выгода Заказчика — в том числе падение продаж, блокировка карточки товара или аккаунта площадкой — не возмещается, если причиной стали содержание Материалов, решения площадки или публикация Результата без проверки. Эти ограничения не действуют при умышленном нарушении Исполнителем своих обязательств и не ограничивают прав Заказчика-потребителя, установленных законодательством Республики Казахстан.

12.4. Исполнитель не отвечает, если Сайтом невозможно воспользоваться по причинам на стороне Заказчика, а также за нарушения, вызванные недостоверными сведениями в Материалах.

12.5. Обстоятельства непреодолимой силы (ст. 359 ГК РК) освобождают стороны от ответственности. Сторона, столкнувшаяся с ними, извещает другую в течение 5 рабочих дней. Если из-за таких обстоятельств Услуга не может быть оказана, Заказчик вправе отменить заказ и получить обратно всю сумму.

13. Претензии и споры

13.1. Претензию можно прислать письмом на info@iaagent.kz, через Личный кабинет или почтой на адрес Исполнителя. Мотивированный ответ даётся не позднее 10 календарных дней со дня её получения (ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»).

13.2. Операцию по карте Заказчик может опротестовать в банке, выпустившем карту, по правилам Visa и Mastercard. Быстрее, однако, сначала написать Исполнителю.

13.3. Заказчик-потребитель может защищать свои права через уполномоченный орган — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК (www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp; обращения принимаются через eotinish.kz), через медиатора, общественное объединение потребителей или суд (ст. 33-2 и 42-8 Закона РК «О защите прав потребителей»).

13.4. Если спор не удалось решить до суда, его рассматривает суд по законодательству Республики Казахстан. Заказчик-потребитель может подать иск по месту своего жительства, по месту заключения или по месту исполнения Договора (п. 9 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса РК). Споры с ИП и юридическими лицами рассматриваются по месту нахождения Исполнителя, если закон не устанавливает иное.

14. Сообщения, изменения и срок действия

14.1. Юридически значимые сообщения стороны направляют через Личный кабинет или по e-mail: Заказчик — с адреса, указанного в Личном кабинете, Исполнитель — с адреса info@iaagent.kz. Такое сообщение считается полученным в день отправки.

14.2. Исполнитель вправе менять оферту. Новая редакция с датой публикуется на Сайте не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу, а владельцы учётных записей получают уведомление по e-mail. Прежние редакции хранятся и предоставляются по запросу.

14.3. Каждый заказ — отдельная сделка на условиях редакции оферты, действовавшей на дату оплаты, а для Услуг с постоплатой — на момент запуска обработки. На заказы, оплаченные до вступления новой редакции в силу, она не распространяется.

14.4. Договор по заказу действует с момента заключения (пункты 4.2 и 5.4) до полного исполнения сторонами обязательств, в том числе до окончания сроков хранения по пункту 6.2.

14.5. К Договору применяется право Республики Казахстан, в том числе ГК РК, законы РК «О защите прав потребителей», «Об авторском праве и смежных правах», «О персональных данных и их защите», «Об искусственном интеллекте», «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» и Цифровой кодекс РК.

15. Словарь терминов

• Сайт — сайт iaagent.kz сервиса «IA Agent» вместе с Личным кабинетом.
• Личный кабинет — часть Сайта, которая открывается Заказчику после входа в учётную запись.
• Материалы — всё, что Заказчик загружает или указывает при заказе: фото, видео- и аудиозаписи, тексты, описания товара, ссылки на публикации, логотипы и другие изображения.
• Результат — файлы, созданные по заказу и размещённые Исполнителем в Личном кабинете: изображения, видеоролики, тексты, субтитры.
• Услуга — обработка Материалов программными средствами Исполнителя и предоставление Результата. Виды Услуг, их состав, цена (для Услуг с постоплатой — ставки и формула цены) и ориентировочный срок указаны на странице Услуги на Сайте.
• Скачивание — получение Заказчиком хотя бы одного файла Результата или архива с ними кнопкой «Скачать» в Личном кабинете или по ссылке из письма Исполнителя. Просмотр уменьшенных образцов (превью), в том числе миниатюр и 10-секундных превью Услуг с постоплатой, Скачиванием не является.
• Системы ИИ — программные средства на основе искусственного интеллекта, с помощью которых Исполнитель составляет тексты, распознаёт речь, синтезирует озвучку и обрабатывает изображения.
• Карточки Kaspi, Карточка по фото, Предметная съёмка, Контент-пакет, Шортсы, Субтитры — Услуги, описанные в пункте 2.2; Услуги с постоплатой — Шортсы и Субтитры (раздел 5).

16. Исполнитель

Товарищество с ограниченной ответственностью «Digital Way»
БИН 250940025978
Юридический адрес: 050022, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Байтурсынулы, д. 95
Счёт: ИИК KZ3984901KZ379088100 в АО «Нурбанк», БИК NURSKZKX
E-mail: info@iaagent.kz
Директор Тимошенко Юрий Григорьевич