Как поднять продажи в Kaspi Магазине: что зависит от карточки

Коротко: Kaspi не публикует формулу поиска и не пишет, что «хорошие фото поднимают карточку в выдаче». Карточка отвечает за две вещи: её находят (название, категория, характеристики) и её выбирают (фото, описание, видео). За порядок продавцов внутри карточки и за сами цены она не отвечает. Там работают бонусы, цена, рейтинг, отзывы и скорость доставки.

Ниже разберём, что об этом сказано в Kaspi Гиде, какие части карточки вы контролируете и что можно проверить и исправить за один вечер. Обещать рост на процент мы не будем: таких данных у Kaspi нет, а сторонние цифры проверить нельзя.

Что Kaspi говорит о порядке выдачи

Три официальных ответа Kaspi Гида, из которых складывается картина:

Вопрос	Что сказано	Источник
Как покупатели находят товар	По названию, категории или ключевым словам	Kaspi Гид, «Как покупатели будут находить мои товары»
Как располагаются продавцы в одной карточке	Влияют бонусы, цена, рейтинг, отзывы покупателей и скорость доставки	Kaspi Гид, «Как располагаются продавцы в карточке товара»
Как вывести рекламируемый товар в топ	Ставка за клик и конверсия в заказ	Kaspi Гид, «Как вывести товар в топ при рекламе»

Порядок продавцов в карточке Kaspi описывает подробно. Сначала идут партнёры с бонусами. Если бонусов нет или они равны, выше тот, у кого ниже цена. Дальше при равной цене выигрывает лучший рейтинг, затем большее число отзывов. Отдельное правило: в топ-3 всегда показывают продавца с самой быстрой доставкой. Тот, у кого цена ниже, будет первым, «даже если у других партнёров выше рейтинг и больше бонусы».

Отсюда следует неприятный вывод: если вы продаёте товар, который уже есть у других продавцов, красивая карточка не сделает вас первым в списке предложений. Это делают цена, бонусы и доставка. Фото и описание тут общие, их видят все продавцы этого товара.

Что в карточке вы контролируете

Карточка товара в Магазине — это страница с описанием, характеристиками, фотографиями и видео. Покупатель видит на ней рейтинг товара, отзывы и предложения партнёров с ценами и условиями доставки. Из этого набора правите вы вот что:

Название. Оно должно содержать основные характеристики товара. Скидки, цену, слова «копия» и «оригинал», ссылки на сайты и соцсети в названии указывать нельзя.
Категория, бренд и характеристики. Основные характеристики зависят от категории (например, модель, форма, цвет, размер). Дополнительные не обязательны, но, по словам гида, чем больше данных, тем проще покупателям найти товар. Если карточке больше месяца, основные характеристики уже не изменить.
Фото. От 500×500 до 5000×5000 px, до 25 МБ, от 1 до 15 изображений. Подробнее в разборе требований к фото.
Описание. От 100 до 7 000 символов, только достоверные данные, без оценок и рекламы. Правила и шаблон — в статье «Описание товара для Kaspi».
Видео. Ссылка на YouTube, до 10 минут, на русском или казахском (английский с русскими субтитрами тоже подходит). Требования здесь.
Варианты. Для одежды и обуви можно добавить несколько цветов или размеров в одну карточку. Отдельно есть заявка на объединение вариантов с товарами той же категории и бренда.

Про фото, описание и характеристики Kaspi ничего не пишет как о факторе выдачи. Зато они прямо влияют на то, пройдёт ли карточка проверку, и на то, что решит покупатель. Причины отказа мы собрали в статье «Почему Kaspi отклонил товар».

Карточка и рейтинг продавца

В гиде есть ответ «Как повысить рейтинг продавца». В нём семь советов, и один из них про карточки: улучшайте их, добавляйте характеристики, размеры, материалы и видеоинструкции. Остальные не про оформление:

продавайте только оригинальные товары и проверяйте, что товар соответствует описанию;
упаковывайте заказ так, чтобы он выдержал несколько перевозок;
отправляйте заказ со всеми деталями и комплектующими;
следите за качеством и снимайте товары, которые покупатели оценивают плохо;
читайте отзывы и улучшайте сервис.

Формулу рейтинга Kaspi там не раскрывает, только сказано, что он складывается из оценок и отзывов покупателей. Но связка понятна: неточная карточка (не тот размер, не та комплектация) даёт разочарованного покупателя, а он даёт низкую оценку. Рейтинг, в свою очередь, входит в список факторов порядка продавцов. Для покупателя Kaspi называет высоким рейтинг выше 4 звёзд, низким — 3 звезды и ниже.

Реклама: что важно про карточку

Если вы подключаете рекламу товаров, Kaspi даёт несколько ориентиров:

продвигать позиции с оценкой конверсии 7 и выше;
брать от 5 до 20 товаров, чтобы бюджет не кончался слишком быстро;
давать кампании поработать минимум месяц, чтобы алгоритмы «обучились»;
считать конверсию как количество заказов, делённое на количество переходов на карточку.

Позиция в рекламной выдаче зависит от ставки и от конверсии. Чтобы конверсию улучшить, Kaspi советует поддерживать качество товара, повышать рейтинг продавца и доставлять вовремя. Про фото в этих советах нет ни слова. Но по определению конверсия — это доля тех, кто открыл карточку и заказал. Если покупатель открыл карточку и не понял, что в комплекте и какого размера товар, он вряд ли закажет. Это наш вывод из определения, а не утверждение Kaspi.

Что проверить за вечер

Чек-лист для одной карточки. Начинайте с товаров, по которым больше всего переходов, а не с тех, что вам самим нравятся больше.

В названии есть модель и основные характеристики, нет цены, скидок и «оригинала».
Категория и бренд определены правильно, основные характеристики заполнены.
Добавлены дополнительные характеристики: размеры, материал, комплектация.
Первое фото — товар целиком и без упаковки, в фокусе и без водяных знаков.
Есть ракурсы и детали, у набора показаны все элементы.
Есть слайды с размерами, комплектацией и способом применения.
Описание от 100 символов, без слов «лучший», «акция», «аналог», «оригинал» и без контактов.
Для одежды и обуви размеры и цвета собраны в одной карточке.
Цифры на фото совпадают с характеристиками и описанием.
Заявку на правку отправили одним пакетом: проверка правки занимает до 1 рабочего дня.

Правьте по одному-двум пунктам и записывайте дату изменения. Иначе через две недели вы не поймёте, что сработало: на переходы влияют цена конкурентов, сезон и реклама.

С чего начать, если товаров много

Правьте карточки в таком порядке:

Товары, по которым уже есть переходы и мало заказов. Значит, карточку открывают, но не покупают. Причина может быть в фото, описании или цене.
Товары с отзывами о несоответствии описанию. Отзывы с фразами «не тот размер», «нет комплектующих» показывают, чего не хватает карточке.
Товары, которые вы собираетесь рекламировать. Реклама усиливает то, что уже есть, включая слабую карточку.
Остальные. Идите по убыванию оборота.

Меняйте не более двух-трёх параметров за раз и записывайте дату. Kaspi считает конверсию как заказы к переходам, поэтому сравнивайте одни и те же периоды одной длины и учитывайте сезон.

Чего мы не утверждаем

Мы не знаем, насколько быстро вырастут продажи после улучшения карточки. В Kaspi Гиде таких данных нет, а цифры из сторонних блогов проверить не по чему.
В гиде не сказано, участвует ли текст описания в поиске. Название, категория и ключевые слова названы, описание нет. Поэтому не набивайте описание запросами, а пишите для покупателя.
Как именно Kaspi выбирает главную карточку среди похожих, в открытых материалах не описано.
Про порядок продавцов в карточке гид пишет, что обновление приложения проходит постепенно. Перед выводами проверяйте, как карточка выглядит в вашем приложении.

Как в этом помогает IA Agent

IA Agent — ИИ-сервис, который закрывает одну часть работы, визуальную. Вы загружаете 1–10 фото и пару строк о товаре. Сервис вырезает фон, делает главное фото на белом 1600×1600 без текста и 4–6 слайдов-инфографик: преимущества, характеристики, комплектация, как пользоваться. Тексты слайдов ИИ берёт только из вашего описания. Число, которого вы не указывали, на слайд не попадёт. Стоп-слова Kaspi, цены и телефоны фильтруются.

Цена — 2 900 ₸ за товар, готово за 3–5 минут. Результаты помечены как созданные с помощью ИИ. Модерацию проводит Kaspi, и гарантий, что карточку пропустят с первого раза, мы дать не можем. Название, категорию, цену, доставку и рейтинг сервис не меняет: это ваша работа. Как устроены слайды, читайте в статье «Инфографика для Kaspi».